Amazon postanowił zmierzyć się z pierwszymi problemami technicznymi swojego premierowego kolorowego czytnika – Kindle Colorsoft. Urządzenie, które miało być przełomem na rynku e-czytników, spotkało się z krytyką użytkowników, którzy zauważyli żółtą poświatę na dolnej części ekranu. Firma szybko zareagowała, obiecując naprawę problemu i zapewniając, że nowe urządzenia będą pozbawione tej wady.
Amazon reaguje na problemy użytkowników
„Zależy nam na jakości naszych produktów” – podkreśliła Jill Tornifoglio, rzeczniczka Amazona, w oświadczeniu dla The Verge. „Klienci, którzy zauważą żółtą poświatę, mogą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, aby otrzymać urządzenie zastępcze lub zwrot pieniędzy. Wprowadzamy odpowiednie zmiany, aby nowe urządzenia były wolne od tego problemu” – dodała.
Amazon zapewnia, że osoby posiadające już Kindle Colorsoft mogą korzystać z niego do czasu otrzymania zamiennika. Jednak proces ten może wpłynąć na terminy dostaw, gdyż firma równocześnie realizuje zamówienia na nowe urządzenia oraz wysyłkę modeli zastępczych.
Opóźnienia w dostawach – co to oznacza dla klientów?
Dostawy Kindle Colorsoft zostały tymczasowo opóźnione. W Stanach Zjednoczonych użytkownicy mogą spodziewać się przesunięcia wysyłek co najmniej do następnego tygodnia, podczas gdy klienci z Wielkiej Brytanii raportują opóźnienia aż do końca miesiąca. Przed pojawieniem się skarg na żółte przebarwienie, dostawy były realizowane w typowym czasie jednego do dwóch dni.
Użytkownicy platform takich jak Reddit wskazują, że Amazon kontaktował się z nimi po wystawieniu negatywnych recenzji, aby zebrać szczegółowe informacje na temat problemu. Jeden z użytkowników napisał, że Amazon chciał przesłać jego urządzenie do inżynierów celem analizy.
Pierwszy krok ku naprawie
Choć problem z żółtym przebarwieniem był na tyle istotny, że recenzenci, w tym serwisy technologiczne, zdecydowali się na wstrzymanie oceny końcowej urządzenia, pozytywnym aspektem jest szybka reakcja Amazona. Firma aktywnie dąży do rozwiązania problemu i naprawienia wadliwych jednostek, co świadczy o poważnym podejściu do jakości swoich produktów. Zresztą Amazon w większości przypadków bardzo dobrze podchodzi do wszelkich zgłoszeń i reklamacji – nie tylko swoich produktów sprzedawanych za pośrednictwiem ich platformy.
