Sonos przechodzi przez znaczące zmiany w swojej strukturze zarządzania. Zaledwie dzień po ogłoszeniu odejścia CEO Patricka Spence’a firma poinformowała o rozstaniu z dyrektorem ds. produktów, Maxime’em Bouvat-Merlinem, który pełnił tę funkcję od 2023 roku. Co więcej, Sonos zdecydował się nie zastępować tej roli, uznając ją za zbędną.
Kto przejmie obowiązki dyrektora ds. produktów?
Tymczasowy CEO, Tom Conrad, przejmie odpowiedzialność za dział produktów, co sam ogłosił w e-mailu do pracowników. Conrad wyjaśnił, że jego doświadczenie sprawia, iż rola dyrektora ds. produktów stała się redundantna. Dodał również, że Bouvat-Merlin zgodził się pełnić rolę doradcy w okresie przejściowym, aby zapewnić płynność działań firmy.
Problemy z aplikacją i spadająca reputacja
Odejście dwóch kluczowych liderów w Sonos następuje po trudnym okresie dla firmy, związanym z nieudanym wdrożeniem nowej wersji aplikacji w maju 2024 roku. Aktualizacja spowodowała frustrację wśród użytkowników, zwłaszcza tych długoletnich, z powodu problemów z funkcjonalnością, takich jak brak możliwości ustawiania timerów czy problemy z dostępnością.
Naprawa błędów i odbudowa reputacji marki mają kosztować Sonos od 20 do 30 milionów dolarów. Wina za te problemy spadała głównie na Patricka Spence’a, który został skrytykowany za brak szybkiej reakcji i publicznego przeproszenia użytkowników do lipca. Jednak wiele raportów wskazuje, że to także decyzje Bouvat-Merlina, w tym przyspieszone wprowadzenie aplikacji na rynek, były przyczyną tego kryzysu.
Kontrowersyjne decyzje wewnętrzne
Według doniesień byłych i obecnych pracowników, reorganizacje wprowadzone przez Bouvat-Merlina przed premierą aplikacji były chaotyczne i wpłynęły na efektywność zespołów, które wcześniej pracowały ze sobą przez lata. Dodatkowo, aplikacja została wypuszczona w pośpiechu, aby zgrać jej premierę z debiutem pierwszych bezprzewodowych słuchawek Sonos w czerwcu.
W odpowiedzi na krytykę użytkowników, Bouvat-Merlin w maju stwierdził, że „odbudowa kluczowego produktu marki od podstaw wymaga odwagi i może wiązać się z cofnięciem o kilka kroków, aby później móc zrobić duży skok naprzód“.
Co dalej z Sonos?
Sonos planuje kontynuować rozwój nowej aplikacji oraz rozszerzać swoją ofertę, w tym urządzenia mobilne bazujące na chmurze. W obliczu ostatnich zmian personalnych i trudności z odbudową reputacji, marka musi teraz przekonać użytkowników, że potrafi wyciągnąć wnioski z przeszłości i dostarczać produkty najwyższej jakości.
