Obecnie konkurencja jest bardziej zaawansowana niż kiedykolwiek wcześniej, a sukces witryny internetowej czy aplikacji mobilnej często zależy nie tylko od atrakcyjnej grafiki, czy nowatorskich funkcji, ale przede wszystkim od jakości doświadczenia użytkownika. Audyt UX, czyli ocena i analiza wrażeń, staje się kluczowym narzędziem dla firm pragnących podnieść efektywność swojej obecności online. W tym artykule przyjrzymy się, w jaki sposób audyt UX zwiększy konwersję oraz zadowolenie użytkowników w Twojej firmie.
Audyt użyteczności — w jaki sposób może zwiększyć konwersję w Twojej firmie?
Audyt użyteczności, nazywany również audytem UX (User Experience), jest metodą oceny interfejsu produktu cyfrowego (np. strony internetowej) pod kątem użyteczności, dostępności i ogólnego doświadczenia. To kluczowe narzędzie dla firm, które chcą zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z ich produktów i jakie mogą napotkać trudności na ścieżce zakupowej. Poniżej przedstawiamy, jak audyt użyteczności może zwiększyć konwersję w Twojej firmie:
Identyfikacja problemów użyteczności
Audyt pozwala wykryć problemy, które mogą utrudniać użytkownikom osiągnięcie określonego celu (np. dokonanie zakupu, wypełnienie formularza czy znalezienie ważnej informacji).
Optymalizacja ścieżki konwersji
Poprzez analizę ścieżek konwersji na stronie możemy zoptymalizować proces zakupowy, eliminując zbędne kroki lub upraszczając skomplikowane rozwiązania.
Poprawa dostępności
Audyt UX może znacząco zwiększyć zasięg, zadowolenie użytkowników i konwersję poprzez dostosowanie strony do potrzeb wszystkich internautów, w tym osób z niepełnosprawnościami.
Zwiększenie zaufania
Użytkownicy mają tendencję do dokonywania zakupów na stronach, które są łatwe w użyciu, intuicyjne i profesjonalnie zaprojektowane.
Redukcja współczynnika odrzuceń (bounce rate)
Poprawa użyteczności skutkuje najczęściej zmniejszeniem liczby osób, które szybko opuszczają stronę bez dokonywania interakcji czy zakupu.
Jak audyt użyteczności strony wpływa na zadowolenie klientów?
Audyt użyteczności strony jest nie tylko narzędziem do poprawy funkcjonalności i estetyki strony internetowej, ale przede wszystkim kluczem do zrozumienia potrzeb i oczekiwań użytkowników. Prawidłowo przeprowadzony wpływa na zadowolenie klientów w następujący sposób:
- Zrozumienie potrzeb potencjalnych kupujących — audyt pozwala na głębsze zrozumienie, czego poszukują użytkownicy, jakie mają problemy i jakie są ich preferencje.
- Sprawniejsza nawigacja — poprawa struktury i przejrzystości strony sprawia, że internauci łatwo odnajdują to, czego szukają, co z kolei prowadzi do większego zadowolenia konsumentów.
- Mniejsza liczba błędów — audyt użyteczności często pozwala zidentyfikować błędy funkcjonalne lub problemy z interfejsem. Ich usunięcie poprawia ogólną jakość korzystania z witryny.
- Szybsze ładowanie strony — audyt UX może również uwzględniać aspekty wydajności strony, np. czas ładowania. Szybko działające serwisy maksymalizują satysfakcję użytkowników.
- Dostosowanie do różnych urządzeń — audyt pomoże upewnić się, że strona działa płynnie na wszystkich platformach. Według statystyk Think with Google, aż 49% użytkowników smartfonów preferuje kupować mobilnie.
- Dostępność dla wszystkich — audyt może także skupić się na dostosowywaniu strony dla osób z niepełnosprawnościami (np. niewidomych lub niedowidzących). To ważne zarówno z funkcjonalnego, jak i etycznego punktu widzenia.
- Zwiększenie zaufania — profesjonalnie zaprojektowana i łatwa w obsłudze strona buduje zaufanie wśród użytkowników.
Audyt UX sklepu internetowego czy audyt UX strony internetowej — co jest droższe?
Koszt audytu UX zależy od złożoności i zakresu badania, ale na ogół audyt UX sklepu internetowego jest droższy niż audyt standardowej strony. Sklepy online mają często bardziej skomplikowane funkcje związane z procesem zakupowym czy też filtrowaniem produktów wymagające dokładniejszej analizy. W przypadku e-commerce konieczne jest również uwzględnienie aspektów związanych z optymalizacją konwersji. Niemniej jednak rzeczywiste koszty zależą od wielu czynników, w tym zakresu audytu i ekspertyzy zespołu badawczego.
Audyt UX strony — ile trwa?
Audyt UX (User Experience) strony internetowej to proces analizy interfejsu użytkownika, który ma na celu zrozumienie, jak łatwo i przyjemnie użytkownicy mogą korzystać z danego serwisu. Czas trwania może się różnić w zależności od złożoności strony oraz zakresu samego audytu. Zwykle zajmuje to od kilku dni do kilku tygodni. W przypadku prostych stron (do 5 zakładek) weryfikacja potrwa 5-7 dni. Natomiast dla bardziej złożonych serwisów z licznymi podstronami i funkcjami, proces ten może się przedłużyć nawet 28 dni. Na finalny czas realizacji wpływa również wybór firmy lub eksperta zajmującego się audytem UX — wiąże się to także z jakością wykonanych prac.
Tekst powstał przy współpracy z serwisem ARTNOVA. Jeżeli zależy Ci na rzetelnym audycie UX – sprawdź ich ofertę i zapytaj o szczegóły. Współpracuj tylko z renomowanymi firmami.
